POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si deseas realizar el cambio de alguna de nuestras prendas de colección, cuentas con un plazo de treinta días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. 

Contáctanos por whatsapp al 3106492858 o via DM en Instagram.  Una vez tu cambio sea aprobado lo puedes hacer de dos maneras: directamente o enviando el producto al showroom Mall zona dos: Carrera 32 # 2 sur 47. Sótano -1 local 13 Medellín, Colombia.

Gestiona tu cambio a través de MI CUENTA siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en la sección MI CUENTA en nuestra página web.

2. Ingresa a tu historial de pedidos, selecciona la orden y la prenda que deseas cambiar, y envía la solicitud de devolución.

3. Una vez tu solicitud sea aprobada, deberás hacernos llegar el producto. Puedes entregarlo directamente o enviarlo por transportadora a nuestro showroom:
   📍 Mall Zona Dos: Carrera 32 # 2 Sur - 47. Sótano -1, Local 13. Medellín, Colombia.

4. En cuanto recibamos y verifiquemos el estado de la prenda, se te asignará el valor correspondiente como crédito en tienda en tu cuenta. Podrás usar este saldo a favor para realizar una nueva compra con la talla o producto que prefieras.

Si tienes alguna duda durante el proceso o prefieres asistencia personalizada, contáctanos por WhatsApp al 3106492858 o vía DM en Instagram y con gusto te ayudaremos.

Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SERAFINA tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.

• Contar con todas sus etiquetas.

• No encontrarse sucia.

• No tener rastros de uso de desodorante, loción  o maquillaje.

• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

• No presentar desteñido.

• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda.

• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

• Debe presentar la factura de compra.

• En ningún caso se realizará reembolso del dinero.

• Los costos de los envíos deberán ser asumidos por el cliente.

• Ten en cuenta: La vida útil de cualquier producto depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.

• Recuerda que la mayoría de nuestras prendas están confeccionadas con fibras naturales, y pueden tener un porcentaje de encogimiento, por lo tanto no aplica para cambios.

Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘DESCUENTOS’ no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en tallas. por lo tanto, la garantía legal no será exigible.